• פיקוח מקרוב על תהליכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט.
• וידוא שוטף של מוכנות החדרים מול מחלקת המשק.
• ניהול הקצאת חדרים.
• טיפול באירועים חריגים.
• הובלת הסטנדרט השירותי של הדלפק, הקפדה על ייצוגיות, אדיבות ופרוטוקול אירוח ברמה גבוהה.
• ניהול עובדי מחלקת הקבלה כולל סידורי עבודה, הנעה ופיתוח.