• אחריות מקצה לקצה על חוויית האירוח, מצוינות השירות, יעילות תפעולית, עמידה בדירוג האיכות וביעדים הפיננסיים של האגף.
• ניהול מחלקות האגף- אחריות כוללת על מחלקת קבלה, משק, הזמנות, קשרי אורחים, בטחון.
• קביעה, יישום ובקרה של נהלי עבודה קפדניים לשמירה על רמת שירות ואיכות ללא פשרות.