• פיקוח ישיר על עבודת הצוות במחלקת הקבלה.
• בקרת איכות ושירות.
• הכשרת עובדים חדשים, ריענון נהלים ובדיקה שהצוות שולט במערכות המחשוב ובמבצעי המלון.
• סגירת דוחות יומיים, בקרה על הקופות, טיפול בהזמנות חריגות וסינכרון מול מחלקת משק בית.