• ניהול צוות הקבלה – גיוס, הכשרה, משוב ופיקוח על ביצועי העובדים.
• הבטחת תהליכי קבלה מקצועיים ומהירים לאורחי המלון ומקסום פעולות מכירה שיעלו את ריווחיות המלון.
• טיפול בפניות, בקשות ותלונות אורחים באופן אדיב ויעיל.
• עבודה מול מחלקות המלון השונות (משק בית, אחזקה, שיווק ומכירות) לתיאום שירותים ומענה לצרכים השונים.
• ניהול משמרות, סידורי עבודה ושיבוץ עובדים בהתאם לצורכי המלון.
• אחריות על ניהול תשלומים, חיובים וחשבוניות מול האורחים.
• שמירה על נהלי המלון, תקני בטיחות ואבטחה.
• זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית האורח וייעול תהליכי עבודה.