• ניהול כולל של מחלקת הקבלה והאירוח, תוך יצירת חוויית אורח יוצאת דופן, אישית ובלתי
מתפשרת, בהתאם לסטנדרטים והנהלים של המלון.
• אחריות על תפעול יעיל, ניהול צוות גדול
ומגוון, והובלת המחלקה לקראת צמיחה והתרחבות.
• בניית סידורי עבודה, ניהול נוכחות והבטחת כיסוי משמרות
• הכנה וניהול לוחות חופשות מחלקתיות.
• ביצוע משוב, הערכות ביצועים ופיתוח עתודה ניהולית.
• יצירת תרבות שירות מצוינת, עבודת צוות ומחויבות לאורח.
• יצירה והטמעה של נהלים ותהליכים לתוכניות ויוזמות חדשות.
• ניהול והובלת ישיבות מחלקתיות חודשיות.
• אחריות על תהליכי צ׳ק -אין / צ׳ק -אאוט, שירותי קונסיירז׳ , Bell Desk וקשרי אורחים.
• פיקוח על רמת השירות, עמידה בסטנדרטים ויישום נהלי המלון.
• עבודה שוטפת עם מערכות ניהול מלון, מערכות הזמנות ודוחות תפעוליים.
• אחריות על ניהול תפוסה, תיאום עם מחלקת ההזמנות.
• מענה מקצועי ורגיש לתלונות, בקשות מיוחדות וסיטואציות מורכבות.