• פיתוח והובלת הצוות להשגת יעדיו
• מתן מענה לשאלות של אורחים נוכחיים ועתידיים
• טיפול בתלונות אורחים ובקשות מיוחדות
• מתן תגובות סדירות באתרי ביקורות
• פיקוח על פעילות, תוך מענה לצוות ולגורמים משיקים במחלקות השונות, כולל חברת הטיולים והמטה
• ניהול תכנון לעתיד, מענה לפניות קבוצתיות ושמירה על מיומנות בתפקיד הקבלה
• ניהול קשרי לקוחות ושיווק