ניהול הזמנות:
קבלת הזמנות מאורחים פרטיים, סוכנים וגורמים עסקיים.
מתן מידע מקצועי ומעודכן בנוגע למחירים, סוגי חדרים, מבצעים ושירותי המלון.
הזנה וניהול הזמנות במערכת המלון תוך הקפדה על דיוק ועדכניות.
טיפול בבקשות מיוחדות, שינויים וביטולים תוך שמירה על שביעות רצון הלקוח.
תיאום בין מחלקות המלון להבטחת חוויית שהייה מיטבית בהתאם להזמנות ולבקשות.
קשרי אורחים:
ייזום קשר עם אורחים לפני, במהלך ולאחר השהייה לצורך שיפור חוויית האירוח.
סיוע אישי לאורחים במגוון נושאים, לרבות מידע על שירותי המלון (מסעדות, ספא, בריכה ועוד).
נוכחות פעילה בשטח – בלובי, בחדר האוכל ובאזורים ציבוריים נוספים – לאיתור צרכים ומתן מענה בזמן אמת.
ניהול סקרי שביעות רצון וטיפול אישי במשוב, כולל העברת הפידבק למחלקות הרלוונטיות.
טיפול בפניות, תלונות ופתרון בעיות בצורה מקצועית, רגישה ומיידית.