ניהול צוות הקבלה, גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של הצוות, פיקוח על תפקוד יומיומי של הצוות והבטחת עמידה בסטנדרטים של המלון.
ניהול סידורי עבודה ומשמרות.
שירות לקוחות, שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות, שיפור שביעות רצון האורחים.