• ניהול והובלת צוות מחלקת הקבלה.
• אחריות על התפעול השוטף של מחלקת הקבלה ומתן שירות מקצועי ואדיב לאורחי המלון.
• ניהול משמרות, חלוקת עבודה והנעת עובדים.
• אחריות על תהליכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, הזמנות, גבייה וטיפול בבקשות מיוחדות.
• טיפול בתלונות ומתן פתרונות בזמן אמת תוך שמירה על חוויית אורח גבוהה.
•.אחריות על הטיפול בקבוצות המגיעות למלון, תיאום והיערכות לקראת הגעת הקבוצה וקשר שוטף עם ראשי הקבוצות.
• חניכה, הדרכה והטמעת נהלי עבודה לעובדי המחלקה.
• עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות וממשקים רבים.
• שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות, מקצועיות, נראות וסדר במחלקה.