• ניהול שוטף של מחלקת הקבלה.
• ניהול והובלת צוות הקבלה, כולל סידורי עבודה והדרכת עובדים.
• אחריות על תהליכי קבלת ועזיבת אורחים (צ’ק-אין / צ’ק-אאוט).
• מתן מענה מקצועי לפניות, תלונות ואירועים חריגים בזמן אמת.
• עבודה שוטפת ותיאום מול מחלקות המלון השונות.
• פיקוח על רמת השירות וחוויית האורח.
• עבודה עם מערכות ניהול מלונאיות ודוחות תפעוליים.
• שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המחלקה.