אחד התפקידים המרכזיים במלון, האחראי על ניהול צוות הקבלה והבטחת חוויית שירות יוצאת דופן לאורחים, משלב הצ'ק-אין ועד הצ'ק-אאוט. מדובר בתפקיד שדורש יכולות ניהוליות, שירותיות ותפעוליות גבוהות, תוך עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.