אחריות על ניהול צוות הקבלה, מתן שירות לאורחים ותפעול חלקלק של קבלת הפנים במלון.
ניהול צוות הקבלה: הדרכה, פיקוח, משימות ותמיכה בצוות עובדי הקבלה.
מתן שירות לאורחים: קבלת אורחים, רישום כניסה ויציאה, טיפול בתלונות, מתן מידע ועזרה לאורחים.
ניהול תפעולי: ניהול קופה, הזמנת חדרים, טיפול בתשלומים, תיאום מול מחלקות אחרות במלון.